Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Orymea, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de notre boutique.

RETOUR DU PRODUIT

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Les produits ne doivent pas être retournés à l’adresse figurant sur le colis d’expédition sans confirmation préalable de notre service client.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour vous.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous pourrons vous demander des photographies ou toute information utile afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

Lorsqu’un retour est effectué au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la solution applicable à votre situation.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Ces exceptions peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage d’un produit ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.

Lorsque cela est encore techniquement possible, nous procéderons à son annulation et à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites dans la présente politique.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Orymea :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de la boutique.